Descrição da Vaga

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Líder de Relacionamento apaixonado(a) por pessoas e por construir conexões duradouras. O profissional será responsável por liderar e desenvolver uma equipe de alta performance, garantindo a excelência no atendimento e na gestão do relacionamento com nossos clientes. Sua missão será assegurar a satisfação, fidelização e retenção dos clientes, contribuindo diretamente para o crescimento e sucesso da empresa através de uma experiência memorável.

Principais atribuições:

• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de relacionamento, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados.
• Desenvolver e implementar estratégias de retenção e fidelização de clientes, buscando aprimorar continuamente a jornada do cliente.
• Gerenciar e resolver situações complexas e conflitos com clientes, transformando desafios em oportunidades de melhoria.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e ferramentas de relacionamento.
• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e a satisfação dos clientes.
• Garantir a aplicação das melhores práticas de atendimento e relacionamento, alinhadas aos valores e objetivos da empresa.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência comprovada em liderança de equipes de relacionamento, atendimento ao cliente.
• Habilidade em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, feedback e engajamento de talentos.
• Forte orientação para o cliente e para resultados, com capacidade de tomar decisões estratégicas.
• Excelente comunicação interpessoal, capacidade de negociação e persuasão.
• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.

Benefícios:

• Assistencia Médica, Odontológica, Seguro de Vida, Refeição no Local, Total Pass e Sesc

Jornada de trabalho e carga horária:

• 11:00 as  20:58